Função
UX | UI Designer
Duração
2 semanas (Junho 2023)
Contexto
Com a priorização da construção de novas funcionalidades, a manutenção de recursos mais antigos acabaram sendo deixados em segundo plano, e dentro desses recursos, o fluxo de pagamentos. Mesmo sendo a principal funcionalidade da plataforma, o fluxo acabou ficando não só desatualizado visualmente como também pouco otimizado para as métricas do negócio.
Desafio
Além de ser o método de pagamento com maior custo operacional, o boleto também tem o maior tempo para a identificação do pagamento, podendo levar até 72h e possui diversas etapas de segurança que tornam o fluxo obrigatoriamente maior e mais cansativo para os usuários. Sendo assim, uma mudança no padrão de pagamento migrando para outros métodos seria benéfica não só para a Youpay, como também para as escolas e pais.
Solução
Para isso foi criado um style guide, padronizando a experiência por todos os produtos e reforçando a marca da Youpay, porém sem descaracterizar a marca das escolas, uma vez que os usuários desse fluxo são clientes da escola.
Ao analisar os dados pagamentos recebidos no segundo trimestre de 2023 pela plataforma, pude perceber que 80% dos pagamentos eram efetuados por boletos e que a 97% dos acessos eram de dispositivos móveis, mesmo a página atual não possuindo uma responsividade adequada.
O primeiro passo foi conversar com a equipe de desenvolvedores para entender quais eram as regras de negócio por trás de cada um dos métodos de pagamento dentro do fluxo. Para cada método um conjunto de informações diferentes era requisitado para gerar a cobrança de forma segura.
Ao analisar esse fluxo fica claro que as requisições de segurança tanto do boleto, quanto do cartão de crédito criam um caminho muito mais trabalhoso para os usuários, porém o Pix possui um fluxo visivelmente mais curto e eficiente, além de possuir a menor taxa de serviço entre os 3 métodos.
Ao analisar esse fluxo fica claro que as requisições de segurança tanto do boleto, quanto do cartão de crédito criam um caminho muito mais trabalhoso para os usuários, porém o Pix possui um fluxo visivelmente mais curto e eficiente, além de possuir a menor taxa de serviço entre os 3 métodos.
Ao analisar esse fluxo fica claro que as requisições de segurança tanto do boleto, quanto do cartão de crédito criam um caminho muito mais trabalhoso para os usuários, porém o Pix possui um fluxo visivelmente mais curto e eficiente, além de possuir a menor taxa de serviço entre os 3 métodos.
Prototipação
Agora era hora de rabiscar as telas para direcionar os usuários até ele.
